退货与退款政策

在 TrueGear，我们致力于确保我们的客户对他们的购买感到满意。本政策概述了我们的退货和退款条件，旨在使流程对您来说清晰且直接。
退货资格
• 美国国内： TrueGear 购买的产品可在购买日期起30天内退货。 要符合退货条件，产品必须处于未开封、全新且未使用的状态。
• 国际： 请注意，国际买家在下单前，检查所在国家的海关规定，因为它们可能会对进入该国的产品收取额外费用。由于国际退货和退款问题较多，我们不接受国际订单的退货或退款。
退货流程
• 美国国内： 要启动退货，请访问我们的自动退货系统，并从以下选项中选择您的退货原因：
o 商品损坏（质量问题）：需要通过媒体上传损坏证明。
o 收到错误的商品（仓库问题）：需要通过媒体上传收到的商品证明。
o 改变主意（客户选择）：无需后续问题。
o 与预期不符（目录问题）：询问差异并要求通过媒体提供证明。
o 与描述不符（目录问题）：需要通过媒体提供证明。
o 到货太晚（交付问题）：需要提供延迟和可用性信息。
o 其他：在免费文本框中指定原因。
o 发现更好的价格（客户选择）：无需后续问题。
o 缺少部件（质量问题）：需要通过媒体请求提供缺少部件的证明。
o 未经授权购买：在文本框中描述问题。
o 错误下单：无需后续问题。
o 收到额外商品：在文本框中描述问题。
退货方式：
• 无需发货：对于某些解决方案，不需要实际退回商品。
• 任何承运人：您可以选择任何承运人进行退货。
• 提供预付费标签：我们为符合条件的退货提供预付费标签，确保可追踪且无忧的退货。
• 退货到指定地点：商品可以退回指定的退货地点。
退货流程启动，请访问：www.truegearhaptic.com
运费：
• 美国国内： 如果退货是由于我们的错误，我们将承担退货运费。 如果商品未开封且退货由客户发起，退货运费将从退款中扣除。 我们审查后拒绝的退货将要求客户承担所有运费。
重新入库费：
• 根据退货商品的状况，可能会收取20%-50%的重新入库费，用于处理缺陷或缺失部件等问题。
• 重新入库费将从退款金额中扣除，未开封商品除外。
退款流程：
• 美国国内： 退款将在商品检查后处理，并将根据原始支付方式，在扣除任何适用的重新入库费后，10个工作日内完成退款。
最终销售商品：
• 除非产品描述中另有说明，否则所有商品均可退货。

不可退款商品：
• 超出退货期限：根据退货政策，超过30天的退货请求通常不被接受。
• 损坏或故障由于用户不当使用：如果产品因用户不当操作、擅自拆卸、改装或不遵守使用说明而出现损坏，通常不包括在保修范围内，也不适用于退货。
• 定制或特殊版本：如果客户购买了定制版本或特殊款式的体感服，且这些产品不符合通用退货政策，也可能不接受退货。

退款解决方案：
• 退款至支付方式：将足额退款退回到原始支付方式。
• 退款至商店积分：退款作为商店积分。
• 退款至礼品卡：退款发放至礼品卡。
退款延迟或问题：
• 如果在10个工作日内未看到退款，请先与您的金融机构确认，然后联系我们
邮件：contact@truegear.cn
Discord ：https://discord.gg/AEexEWAhbf
我们希望这项修订的政策能帮助您了解您的选择，并确保退货流程顺利。感谢您选择 TrueGear！